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投訴渠道和投訴處理程序

尊敬的客戶,您好:

  為您提供優質、便捷、專業的服務是我們不懈的追求。如果您對我們的產品和服務有任何的意見或建議,都可以通過以下渠道聯系我們,我們會對您反映的情況做出及時公正的處理。感謝您對我們工作的理解與支持!

投訴渠道:

 使用“在線客服”功能進行聯系(須實名認證后可受理) 
◆ 撥打全國統一服務熱線 95331或400-8855-668 
 發送郵件至[email protected]
 信函或前往您所在地的我公司客戶服務柜面
向我們反饋意見


 

投訴處理程序:

一、為了您能及時了解處理情況,請留下您的真實姓名、保險合同編號和有效聯系方式,我們會在處理過程中與您保持聯系,了解相關情況并盡快回復處理結果。 
二、親訪投訴時,請您攜帶保險合同正本和本人有效身份證件原件,有相關材料的,也可以一并交給我們的客戶服務人員;通過其他方式投訴的,您也可以后續補充相關材料,我們會對您所提供的信息嚴格保密。
三、事實清楚、情況簡單的投訴我們會在5個工作日內向您反饋處理意見,如果情況復雜需要更長調查處理時間,我們會與您保持聯系并向您說明處理進度。
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